سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في متجر الشهد (alshahd) على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق مريحة، تسرنا تلبية طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:

المدة الزمنية: يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبداخل الغلاف الأصلي مع وجود كافة البطاقات والتغليف التابع له.
رسوم الشحن للاسترجاع/الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع كاملة في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل ودون وجود عيب في المنتج.
الحالات المجانية (الخطأ أو العيب الفني): يتحمل متجر الشهد كافة رسوم الشحن في حال استلام العميل لمنتج تالف، معيب، أو غير مطابق للطلب.
المنتجات المستثناة: لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الإكسسوارات والأقراط بعد فتح تغليفها لأسباب صحية ومتعلقة بالسلامة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
آلية استرداد الأموال: بعد استلام المنتج المفحوص والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، أو كصيد في المتجر حسب اختيار العميل.
خطوات تقديم الطلب: يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج.
إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه وخروجه مع شركة الشحن. في حال تم الشحن، يطبق بند الاسترجاع وتخصم رسوم الشحن.